← Späť do chatu

Obchodné podmienky a podmienky používania

Naposledy aktualizované: 1. októbra 2026 · Verzia 3

1. Predávajúci

CIMBAĽÁK s.r.o., IČO 36473219, DIČ 2020028296, IČ DPH SK2020028296, so sídlom Duklianska 17A/3579 085 01 Bardejov Slovensko, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka číslo: 12835/P.

Kontakt: objednavky@cimbalak.sk.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk.

2. Čoho sa tieto podmienky týkajú

Upravujú používanie nášho webového chatu s asistentom postaveným na umelej inteligencii a uzatváranie kúpnych zmlúv prostredníctvom neho.

Používaním chatu potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali a súhlasíte s nimi.

3. Ako funguje asistent

Odpovede pripravuje jazykový model. Môžu obsahovať chyby.

Preto platí:

  • Ceny, dostupnosť a vlastnosti tovaru uvedené v chate sú informatívne.
  • Záväzná je až cenová ponuka, ktorú vám asistent pripraví a ktorú overí náš systém, a následne potvrdenie objednávky, ktoré vám pošleme e-mailom.
  • Nič, čo asistent napíše, nezakladá samo osebe nárok na plnenie za uvedených podmienok, ak ide o zjavnú chybu.

Chat je informačný a objednávkový nástroj. Nie je poradenstvom — právnym, daňovým, zdravotným ani iným odborným.

4. Ako vzniká objednávka

  1. Poviete asistentovi, čo potrebujete.
  2. Asistent pripraví cenovú ponuku so zoznamom položiek, množstvami a celkovou cenou. Ponuka platí 30 minút.
  3. Pri ponuke sa zobrazí formulár so súhlasom. Bez jeho zaškrtnutia sa objednávka nedá dokončiť — a to ani vtedy, keby asistent tvrdil opak.
  4. Objednávku potvrdíte v samostatnom kroku, nikdy nie tou istou správou, ktorou ponuka vznikla.
  5. Objednávku vám potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia.

Objednávať môžete až po overení e-mailovej adresy kódom, ktorý vám na ňu pošleme.

Objednávka cez firemný účet v systéme ESO eShop

Ak ste sa do chatu prihlásili firemným účtom v systéme ESO eShop, e-mailovú adresu neoverujeme a objednávka vzniká takto:

  1. Asistent ponúka iba tovar, ktorý ponúka váš účet v ESO eShop, a ponuku zostaví z košíka v ESO eShop. Položky, ceny aj celková suma sú tie, ktoré ukázal ESO eShop, nie ceny verejného chatu.
  2. Ponuku potvrdíte na karte ponuky. Asistent ju za vás potvrdiť nemôže.
  3. Po potvrdení objednávku najprv uložíme u nás a potom ju automatizovaný prehliadač vytvorí vo vašom účte v ESO eShop. Ak ESO eShop medzitým ukáže iný košík, cenu alebo termín dodania, nákup sa zastaví a nič sa neobjedná.
  4. Ak sa objednávku nepodarí odoslať pre prekážku, pri ktorej preukázateľne nič nevzniklo (napríklad ESO eShop je dočasne nedostupný), skúsime ju odoslať znova automaticky — najdlhšie 24 h od vášho potvrdenia a najneskôr v deň dodania. Pri každom pokuse znova porovnáme košík, ceny aj termín s potvrdenou ponukou. Karta medzitým ukazuje, že objednávka je uložená a zatiaľ sa nič neobjednalo. Ak sa to v tejto lehote nepodarí, nákup sa zruší a nič sa neobjedná.
  5. Odhlásenie z chatu ani odpojenie firemného účtu uloženú objednávku nezastaví: pokusy podľa bodu 4 pokračujú vo vašom účte v ESO eShop, kým objednávka nevznikne alebo lehota neuplynie. Po odpojení karta v rozhovore ostáva; po odhlásení z chatu ju už neuvidíte a objednávku nájdete v zozname objednávok vášho účtu v ESO eShop.
  6. Objednávka je vytvorená, až keď ju nájdeme v zozname objednávok vášho účtu v ESO eShop; karta vtedy ukáže jej číslo. Kúpna zmluva vzniká podľa pravidiel, ktoré platia pre objednávky vo vašom účte v ESO eShop; e-mailové potvrdenie z tohto chatu k nej neposielame.
  7. Ak výsledok nákupu nevieme overiť, karta to povie. Automaticky taký nákup odošleme znova najviac raz, a iba keď zoznam objednávok vášho účtu v ESO eShop pri dvoch kontrolách s odstupom neukáže žiadnu novú objednávku. Inak ho rozhodne náš pracovník: keď v zozname objednávok vášho účtu overí, že objednávka nevznikla, môže ju odoslať znova vo vašom mene, s potvrdenou ponukou. Kým sa vám neozveme, rovnaký tovar znova neobjednávajte — ani tu, ani priamo v ESO eShop.

Zrušenie alebo zmenu takej objednávky urobíte priamo v ESO eShop.

5. Ceny a platba

Všetky ceny sú v eurách (EUR) a sú uvedené s DPH. Náklady na dopravu a spôsoby platby: Cenu dopravy a dostupné možnosti platby sa zákazník vždy dozvie pred odoslaním objednávky.

Ak sa v ponuke objaví zjavne nesprávna cena (napríklad nula alebo rádovo odlišná od bežnej ceny tovaru), nie sme povinní tovar za ňu dodať. Bezodkladne vás na to upozorníme a ponúkneme opravenú cenu alebo zrušenie objednávky.

6. Dodanie

Spôsoby a lehoty dodania: Tovar doručujeme kuriérom na adresu uvedenú v objednávke alebo na odberné miesto zvolené zákazníkom pri vytváraní objednávky. Predpokladaná lehota dodania je od 1 až do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky. O doručení zásielky alebo jej pripravení na vyzdvihnutie bude zákazník informovaný e-mailom alebo SMS správou.

7. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

7.1 Zrušenie pred spracovaním

Objednávku v stave „nová“ môžete zrušiť sami priamo v chate — stačí o to asistenta požiadať a uviesť číslo objednávky. Objednávku, ktorá sa už spracúva, zrušíme na požiadanie na objednavky@cimbalak.sk.

7.2 Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie nám oznámte na objednavky@cimbalak.sk alebo na adresu sídla. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v jej posledný deň. Tovar nám vráťte do 14 dní od odstúpenia; priame náklady na vrátenie znášate vy. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Do 14 dní od doručenia oznámenia vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. S vrátením môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

**Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä čerstvého mäsa a mäsových výrobkov s krátkou dobou spotreby, dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Tieto výnimky neobmedzujú právo spotrebiteľa uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, najmä ak bol dodaný poškodený, pokazený alebo nesprávny tovar.

Text vychádza z § 19 ods. 1 písm. d) a e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nie všetky trvanlivé salámy či konzervované výrobky sú automaticky rýchlo sa kaziacim tovarom; pri nich sa výnimka spravidla uplatní až po porušení ochranného obalu.**

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete v Prílohe 1 na konci týchto podmienok. Jeho použitie je dobrovoľné — odstúpiť môžete aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením.

8. Reklamácie a záruka

Zodpovedáme za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu uplatnite na objednavky@cimbalak.sk alebo na adrese sídla. Bezodkladne vám dáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii.

10. Pravidlá používania chatu

Chat je bezplatný. Aby ostal dostupný pre všetkých, platia zásady:

  • Nepokúšajte sa asistenta zneužiť — obchádzať jeho pokyny, vylákať z neho interné údaje ani ho použiť na niečo iné než na náš sortiment.
  • Nepoužívajte ho automatizovane — skriptami, botmi, hromadnými dopytmi.
  • Nepíšte doň protiprávny obsah ani cudzie osobné údaje bez právneho základu.

Konverzácia má limit počtu správ a spotreby, denný aj pre celú aplikáciu. Po jeho dosiahnutí chat odmietne odpovedať. Pri porušení týchto pravidiel môžeme prístup obmedziť.

11. Zodpovednosť

Službu poskytujeme „tak, ako je“. Negarantujeme jej neprerušovanú dostupnosť ani bezchybnosť odpovedí asistenta.

Nezodpovedáme za škodu, ktorá vám vznikne tým, že ste sa spoľahli na odpoveď asistenta bez toho, aby ste si ju overili v našom písomnom potvrdení. Tým nie sú dotknuté vaše práva spotrebiteľa ani naša zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

12. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie úložiska prehliadača opisujú Zásady používania cookies.

13. Rozhodné právo

Riadi sa právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, nie ste tým zbavení ochrany podľa práva štátu vášho obvyklého pobytu.

14. Zmeny

Podmienky môžeme meniť. Každá vecná zmena má novú verziu a pri najbližšej návšteve vás požiadame o nový súhlas. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie platné v čase objednania — preto si pri každej objednávke ukladáme, s ktorou verziou ste súhlasili.

Príloha 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát: CIMBAĽÁK s.r.o., Duklianska 17A/3579 085 01 Bardejov Slovensko, e-mail objednavky@cimbalak.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

  • Tovar (názov a množstvo): …
  • Číslo objednávky: …
  • Dátum objednania: …
  • Dátum prevzatia: …
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
  • Adresa spotrebiteľa: …
  • Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …
  • Dátum: …