Zásady ochrany osobných údajov
Naposledy aktualizované: 18. augusta 2026 · Verzia 2
1. Kto spracúva vaše údaje
Prevádzkovateľom je CIMBAĽÁK s.r.o., IČO 36473219, so sídlom Duklianska 17A/3579 085 01 Bardejov Slovensko, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka číslo: 12835/P (ďalej „my“).
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: objednavky@cimbalak.sk.
2. Čo je táto služba
Prevádzkujeme webový chat, v ktorom vám na otázky o našom sortimente odpovedá asistent postavený na umelej inteligencii. Ten istý asistent vám vie pripraviť cenovú ponuku a vytvoriť objednávku.
Chat je v úvode anonymný. Nepýtame si registráciu, nevytvárame účet a kým sami neuvediete e-mailovú adresu alebo sa neprihlásite firemným účtom, nevieme, kto ste.
3. Aké údaje spracúvame
3.1 Obsah konverzácie
Ukladáme celý text vašej konverzácie s asistentom — vaše správy aj jeho odpovede. Robíme to preto, aby si asistent pamätal, o čom ste sa bavili, aby ste sa po obnovení stránky vrátili k rozhovoru, a aby sme vedeli riešiť reklamácie a chyby.
Do chatu prosím nepíšte údaje, ktoré tam nepotrebujete — najmä nie údaje o zdravotnom stave, rodné čísla, čísla platobných kariet ani heslá. Asistent ich na svoju prácu nepotrebuje a stanú sa súčasťou uloženého prepisu.
3.2 Kontaktné a identifikačné údaje
Ak chcete objednať, asistent si vyžiada meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo. E-mailovú adresu overujeme šesťmiestnym kódom, ktorý vám na ňu pošleme.
3.3 Údaje o objednávke
Pri objednávke ukladáme jej obsah, ceny, jazyk komunikácie, čas a kópiu vašich kontaktných údajov v znení platnom v okamihu objednania. Túto kópiu neskôr neprepisujeme ani vtedy, keď si kontaktné údaje zmeníte — objednávka musí ostať záznamom o tom, čo bolo skutočne dohodnuté.
Ukladáme aj záznam o vašom súhlase: kedy ste ho udelili a s akou verziou ktorého dokumentu.
3.4 Technické údaje
Ukladáme jazyk stránky, jazyk, v ktorom odpovedá asistent, a počty spotrebovaných tokenov (kvôli ochrane pred zneužitím).
IP adresu vo verejnom chate zámerne nezaznamenávame. Bežné záznamy webového servera môžu IP adresu obsahovať; slúžia výhradne na prevádzku a bezpečnosť.
3.5 Firemný účet v systéme ESO eShop
Firemný zákazník sa môže do chatu prihlásiť menom a heslom svojho účtu v systéme ESO eShop. E-mailovú adresu ani kód od neho vtedy nežiadame — identitu určí úspešné prihlásenie do ESO eShop.
- Prihlasovacie meno a heslo ukladáme šifrované, aby sme sa za vás mohli do ESO eShop prihlásiť pri vyhľadávaní tovaru, príprave ponuky a — po vašom potvrdení na karte ponuky — pri vytvorení objednávky. Odovzdávame ich iba systému ESO eShop. Heslo nikdy neposielame poskytovateľovi jazykového modelu, nezobrazujeme ho v administrácii a nie je súčasťou záznamov o behu asistenta.
- Ukladáme aj meno odberateľa, ako ho ukazuje ESO eShop, čas prihlásenia, ponuky prečítané z ESO eShop a záznam o každom potvrdenom nákupe: položky, sumy, dodanie, čas a verzie dokumentov, s ktorými ste súhlasili, a číslo objednávky v ESO eShop. Záznam o nákupe uchovávame ako údaje o objednávke (bod 4).
- Tovar, ceny a objednávky z ESO eShop sú súčasťou konverzácie, preto pre ne platia body 5.1 a 6.
- Po vašom potvrdení na karte ponuky vytvorí objednávku vo vašom účte automatizovaný prehliadač; nič neobjedná bez tohto potvrdenia. Právnym základom je plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
- Uložené údaje vymažeme, keď účet v chate odpojíte a nie je naviazaný na inú konverzáciu, inak keď na účet nie je naviazaná žiadna konverzácia a od posledného prihlásenia uplynulo 180 dní. V oboch prípadoch až potom, ako sa overí rozpracovaný nákup — bez údajov by sa nedal overiť. Neúspešné prihlásenie uložené údaje zneplatní; po zmene hesla v ESO eShop sa jednoducho prihláste znova.
4. Právny základ a účely
| Účel | Právny základ (GDPR) | Ako dlho |
|---|---|---|
| Odpovedanie na otázky v chate | súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) | do odvolania, najviac 24 mesiacov od poslednej správy |
| Overenie e-mailovej adresy | plnenie zmluvy / predzmluvné vzťahy, čl. 6 ods. 1 písm. b) | kód platí niekoľko minút; adresa ostáva pri objednávke |
| Vybavenie objednávky | plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) | po dobu plnenia |
| Účtovné a daňové povinnosti | zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) | 10 rokov |
| Ochrana pred zneužitím služby | oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) | 12 mesiacov |
| Preukázanie udeleného súhlasu | oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) | po dobu premlčacích lehôt |
5. Komu údaje sprístupňujeme
5.1 Poskytovateľ jazykového modelu
Aby vám asistent vedel odpovedať, odosielame obsah konverzácie poskytovateľovi jazykového modelu DeepInfra (Deep Infra Inc., USA).
To znamená prenos do tretej krajiny. Prenos je založený na štandardných zmluvných doložkách schválených Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.
Ak s týmto prenosom nesúhlasíte, chat nepoužívajte — bez odoslania textu modelu nevie asistent odpovedať. Napíšte nám namiesto toho e-mail na objednavky@cimbalak.sk.
5.2 Ďalší príjemcovia
- poskytovateľ hostingu a serverovej infraštruktúry
- poskytovateľ e-mailovej brány
- naši zamestnanci, ktorí vybavujú objednávky
Konkrétnu totožnosť týchto príjemcov vám na požiadanie oznámime na objednavky@cimbalak.sk.
Údaje nepredávame a nepoužívame ich na profilovanie ani na reklamu.
6. Interné záznamy o behu asistenta
Kvôli sledovaniu kvality a nákladov ukladáme technické záznamy o každom volaní jazykového modelu. Súčasťou týchto záznamov je aj text vašich správ, odpovede asistenta a pokyny, ktoré modelu odosielame. Prístup k nim majú len poverení zamestnanci. Uchovávame ich 90 dní.
Uvádzame to výslovne, lebo ide o miesto, kde sa obsah konverzácie nachádza druhýkrát, a nie je z používania služby nijako viditeľné.
7. Automatizované rozhodovanie
Odpovede pripravuje jazykový model, ide teda o automatizované spracúvanie. Nedochádza však k automatizovanému rozhodovaniu s právnym účinkom podľa čl. 22 GDPR: každú objednávku overuje a spracúva človek a asistent nesmie uzavrieť objednávku bez toho, aby ste ju sami potvrdili.
Asistent sa môže pomýliť. Záväzné sú vždy údaje, ktoré vám potvrdíme e-mailom.
8. Vaše práva
Máte právo na prístup k údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, na prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo kedykoľvek odvolať súhlas (odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním).
Uplatnite ich na objednavky@cimbalak.sk. Odpovieme do jedného mesiaca.
Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu — Úrad na ochranu osobných
údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava,
dataprotection.gov.sk.
9. Deti
Služba nie je určená osobám mladším ako 16 rokov a vedome od nich údaje nespracúvame.
10. Zmeny
Tieto zásady môžeme aktualizovať. Každá vecná zmena má novú verziu a pri najbližšej návšteve vás požiadame o nový súhlas.